玉溪空乘礼仪教学班18108825783

皇礼礼仪培训提升空乘人员的心理素质：空乘礼仪培训对空乘人员的个人形象、人文素质等都有着深刻影响，这种影响首先表现为对空乘人员心理素质的影响。在空乘服务工作中，空乘人员往往会遇到形形色色的乘客、各种各样的突发问题，这无疑对空乘人员的心理素质提出了较高要求，如果空乘人员的心理素质差、情绪控制能力缺失，在面对乘客的不当行为或突发问题时，就会产生逆反心理、排斥情绪等，也可能变得惊慌失措、不知所措，这些都会影响空乘服务质量，降低乘客对空乘服务的满意度。空乘礼仪训练能够提高空乘人员的服务能力、礼仪水平等，也有利于提高空乘人员应对突发问题的能力，这些都能够提高空乘人员的心理素质，使空乘人员以平静的心态、礼貌的态度待人接物。 穿着得体、谈吐优雅、举止大方，无言中增加了自己的印象分。玉溪空乘礼仪教学班18108825783

培训目标 （一）认知性目标  1.熟练掌握中国古代礼仪、现代礼仪、航空礼仪等方面的基本知识；   2.了解不同国家、宗教等的礼仪基本要求；   3.掌握空乘服务类人员优美的动作仪态及高雅的仪容仪表、掌握空乘服务类人员应具备的科学规范的服务礼仪与生活工作中与人交往的基本准则。  （二）技能性目标  1.在机上服务工作中会使用规范的服务动作；  2.会使用规范地服务语言，会很好的与乘客进行沟通； 3.会根据自身气质与着装进行服饰、妆容的搭配； 4.会熟练组 织会议、接待等相关礼仪活动。 （三）体验性目标  1.具备良好的礼仪素养，养成良好的个人礼仪修养和优雅气质；  2.感受到团队的重要性，能够进行团队协作； 3.具备较强的人际沟通和交流能力，能够真诚待人； 4.有过硬的心理素质，能够接受和处理突发状况。玉溪空乘礼仪教学班18108825783良好的行为习惯，是我们顺利学习的前提，也是树立健康人格的基础。

空乘人员需要具备的基本素质是心理素质、身体素质、职业意识、团队合作能力和专业操作能力。首先，心理素质实际上就是耐心和恒心，是空乘人员坚持微笑服务的根本素质，微笑能够为乘客带来愉悦的飞行体验，能够将美好的心灵和真诚的态度传达给乘客，在任何情况下，良好的心理素质都能够促进空乘人员随时随地保持微笑；，空乘人员所要具备的第二个基本素质就是身体素质，良好的身体素质能够强化心理素质，能够使空乘人员适应较大的工作强度，也能够让空乘人员的礼仪姿态更加优雅，仪容仪表更加整洁，虽然气质和风度需要长期的经验积累和生活磨练，但只要拥有良好的身体素质，将外在形体与内在心理有机统一，就能够提高服务能力；第三，空乘人员还要具备职业意识，由于空乘人员的工作不同于其他类似于酒店、景点等服务场所的服务性质，相对来说较为安静和祥和，这就需要空乘人员明确职业意识的重要性，提升自身的职业意识；第四就是空乘人员的团队合作能力，团队合作能力能够强化空乘人员的向心力，使空乘人员之间的配合更加默契；第五，是空乘人员的专业能力，空乘人员所要具备的专业能力不仅是救生等方面的飞行能力，还需要具备专业化的服务准则。

空姐的形象和礼仪不仅关系着航空公司的形象，而且背负着国家、民族的对外形象。    1、发型：空姐身着制服时，头发注意保持发型整洁美观、大方自然、统一规范、修饰得体。发型以乘务业务规定的标准发型为主，不留怪异发型。    2、化妆：空姐值勤时必须化工作妆，补妆，保持良好的精神面貌，保持手和指甲修剪整洁。不使用不健康颜色及亮彩色等的口红，不佩带过大的饰物、时装手表，不在旅客面前补妆、修饰。    3、制服：值勤时，同一航班乘务组乘务员可根据航线季节、天气变化及个人身体素质着装，空姐一律着裙装;迎送客时，空姐可着马甲，寒冷地区可着大衣。皮鞋应保持光亮、无破损，空中应着单皮鞋，平底鞋只能在空中服务时穿着。着制服时须扣好纽扣，空姐着大衣、风衣时不要系好腰带、佩带围巾、手套。登机证佩带在制服、风衣、大衣胸前，上机后摘掉;服务牌佩带在制服右上侧、衬衣和围裙的左上侧。恰到好处的打扮和修饰，不仅不会显得过分招摇，反而塑造了个人的良好形象，展现了个人的道德素养。

空姐每天要面对世界各地、各行各业、不同文化背景、不同习惯的乘客，这就要求空姐不仅要有广博的礼仪知识，还要有豁达、从容、乐观、言行一致、乐于交往的品质。然而，学习空乘礼仪是为了让空姐在复杂的工作环境中保持良好的心理素质，来应对不同的人群。 学习礼仪最直观的作用就是定义美的内涵，培养空姐对仪表美和仪态美的追求。认识到高尚的情操和美丽的仪表对个人职业的影响，激励空姐督促个人实现内心美和形体美的统一。标准的站姿、坐姿、走姿不仅使她们更自信，而且能锻炼空姐的体能素质。皇礼拥有多年礼仪培训经验，培训学员上万名。文山空乘礼仪培训18108825783

礼仪是良好品德修养的表现形式，也是良好道德品质养成重要途径之一。玉溪空乘礼仪教学班18108825783

空姐面试整体仪表应该以落落大方为主，具体的要求是：   1. 仪容：应聘者头发应梳理整齐，露出前额及耳朵，女生应盘头，不得化浓妆，可以化点淡妆，但如果不化妆的话，也应该擦一点粉底，调匀肤色，遮盖不足。   2. 着装 : 着装：男生着白色衬衣、领带、深色西裤、黑皮鞋；女生着裙装（裙子在膝盖上下 3CM ），或收身职业套装 , 不得佩戴手表、手链、戒指、首饰；不得穿着高领服装、紧身裤、连裤袜、长统袜、长靴。   一般来说简洁大方是最合适的，面试时要穿的衣服应在面试前准备好，只要穿着合体、舒服，使自己充满自信就可以了。玉溪空乘礼仪教学班18108825783

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