文山4s店礼仪学习

汽车4s店销售顾问个人礼仪一、保持整洁仪容：头、脸、口、手、鼻子、耳朵   举手投足规范：站、坐、走、蹲、手势    通话前的准备工作：(一)通话前的调整：调整好心情、调整好坐姿、使用积极、热情的语音，让客户感觉在受到帮助面带微笑   (二)通话时的语气语调：讲话轻一点、低音足一些、语速慢一些、吐字清楚、表达清晰     接电话礼仪：三声之内接听，报出名字及问候，询问来电事项，确认对方(姓名，车型，车牌号)，向客户说明客户所提问题，客户问的问题过多时，需要汇总确认来电事项，礼貌地结束，客户先挂。

古人说，不学礼，无以立。就是说，你不学习礼，就没法在社会中立足。文山4s店礼仪学习

4s店站姿标准：  1、头部微微抬起,面部朝向正前方,双眼平视,下颌微微内收  2、颈部挺直,双肩平正,微微放松,呼吸自然,腰部直立,上体自然挺拔   3、双臂自然下垂,处于身体两侧,手部虎口向前,手指自然弯曲,指尖朝下,中指压裤缝    4、两腿立正,两脚跟并拢,双膝紧靠在一起     5、两脚呈"V"状分开,二者之间相距45-60度    6、注意提起髋部,身体的重量应当平均分布在两条腿上         4s店站姿的基本形式：1、侧立式：腿呈"V"型，两 手放在腿部两侧，手指稍弯曲，呈半握拳状    2、前腹式：腿呈"V"型，双手相交放在小腹部    3、后背式：两腿稍分开，两腿平等，比肩宽要窄，两手在背后轻握放在后腰处     4、丁字式：一脚在前，将脚尖外略展开，形成腹前相交，身体重心在两腿上，只限女性使用。文山4s店礼仪学习礼仪是人际关系和谐的基础。

服务礼仪的重要意义  1、服务礼仪可以提升企业的竞争力（服务礼仪能帮助服务人员养成良好的服务意识,具有良好服务意识的人员,能够长期赢得服务对象的认可,从而可以有效的提高本企业的竞争力）  2、服务礼仪有助于塑造维护企业的整体形象（良好的企业形象是吸引消费者,扩大市场份额的有效保障,而良好的服务礼仪是一个企业树立良好企业形象的有效手段）  3、服务礼仪有助于企业创造更多的经济利益和社会效益（企业之间的竞争再也不是有形产品的竞争,更多的是无形产品的竞争,企业已经意识到,良好的服务可以给企业带来客观的经济效益）  4、服务礼仪有助于提高服务人员的个人素质和服务质量。

注意事项：（1）男服务生110步/分；女服务生120步/分，较好的步速反映也服务员积极的工作态度，是客人乐于看到。（2）步幅应为本人的一脚之长，男子每步约40厘米，女子每步约为35厘米；（3）起步之时，身体须向前微倾，重心落在前脚掌上，并随脚步移动不断向前过渡；（4）不可手插衣袋，尤其不可插裤袋，也不要叉腰，倒背着手；（5）后退时扭头就走是失礼，面向他人先后退至少两三步、转体，步幅宜小，轻擦地面，转体时应身先头向。（6）两人或两人以上并排，以内为尊，以右为尊，以道路内侧为尊；（7）三个人并排，由尊而卑依次居中、居右、居左；（8）以前为尊，以后为卑，客人、女士、尊长在前；主人、男士、晚辈较低随后。

皇礼根据客户背景和企业文化，量身定制培训课程。

4s店汽车营销礼仪培训对员工到底有什么好处？ ◆企业礼仪培训目的一 增强员工个人综合能力，提高员工自身素养，端正员工的工作态度，继而提高个人业绩。 ◆企业礼仪培训目的二 强化企业组织的**能力，增强团队协作能力，企业文化的传播，以此提高企业的业绩。对于提高企业效率有着非常重要的作用。 ◆企业礼仪培训目的三 从员工的仪容、仪表、姿态、语言、表情等方面提升企业员工的整体形象气质，销售话术，沟通拜访中的技巧，给到员工一次提升自我形象的机会，员工业绩上升，企业整体业绩同步上升！所以，重视礼仪素养的企业其实已经走在了同行的前面！平时待人接物和人沟通都注重于礼仪，这样能够体现你的身体素养和个人的素质。文山4s店礼仪学习

培养自己的沟通口才有两个方面努力，一是提高理解别人的能力，二是提高表达能力。文山4s店礼仪学习

4s店员工职业形象塑造——仪容仪表   整体：整齐清洁，自然，大方得体，精神奕奕，充满活力。   头发：头发整齐、清洁，不可染色，不得披头散发。短发前不及眉，旁不及耳，后不及衣领，长发刘海不过眉，过肩要扎起（使用公司统一发夹，用发网网住，夹于脑后），整齐扎于头巾内，不得使用夸张耀眼的发夹。   耳饰：只可戴小耳环（无坠），颜色清淡。   面貌：精神饱满，表情自然，不带个人情绪，面着淡妆，不用有浓烈气味的化妆品，不可用颜色夸张的口红、眼影、唇线；口红脱落，要及时补装。手：不留长指甲，指甲长度以不超过手指头为标准，不准涂有色指甲油，经常保持清洁，除手表外，不允许佩戴任何手饰     衣服：合身、烫平、清洁、无油污，员工牌配戴于左胸，长衣袖、裤管不能卷起，夏装衬衣下摆须扎进裙内，佩戴项链，饰物不得露出制服外。     围兜：清洁无油污，无破损，烫直，系于腰间。    鞋：穿着公司统一配发的布鞋，保持清洁，无破损，不得趿着鞋走路。    袜子：袜子无勾丝，无破损，只可穿无花，净色的丝袜。   身体：勤洗澡，无体味，不得使用浓烈香味的香水。文山4s店礼仪学习

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