怒江州空乘礼仪教学

空乘礼仪培训：首先就是微笑培训。服务行业**重要的就是要学会用微笑来面对顾客，同时，有时候面对脾性不是很好的顾客，微笑也能够在一定的程度上缓解氛围。所以平时在培训的时候，空姐们有一项训练就用嘴刁筷子，知道自然笑起来的弧度和筷子撑开的弧度一致。第二项训练就是坐姿。如何正确地坐下，保持优雅的姿态，同时不会走光也是空姐们必备的礼仪。一般而言，女性的坐姿都是右腿在上，左腿在下，同时以膝盖为交点，脚尖向下，不仅可以从视觉上延长腿部线条，也不会有用脚尖指着别人的嫌疑。第三点就是服务顾客时候的言行举止。如何把盘子倾斜向乘客，同时不会让自己失去重心，双手应该伸长的距离，双脚在站立时候应该左前右后。不仅*是左手端好盘子，右手也要在递给乘客东西的时候，扶好自己的盘子。学习社交礼仪、提高礼仪修养显得尤为重要，掌握良好的社交礼仪知识是我们走向成功必要的铺路石。怒江州空乘礼仪教学

空姐不仅要有一张漂亮的脸蛋、极具亲和力的笑容，还要掌握飞行服务相关的专业知识，以达到“外在美”和“内在美”的统一。工作中不仅要求她们了解飞机的机型、设备和危险情况的紧急处理、服务流程等，还要了解每次出行的天气情况、所经城市、地形、河流、地貌、风俗习惯，以便和乘客加强交流。空姐的工作场合决定了她们职业形象的特点，即端庄、优雅、整洁等。空姐不仅要内练自己的静态和动态礼仪修养，外练优美形体，并以优美的仪态、甜美的微笑、端庄的举止使自己在旅客心中树立良好的形象，来引导旅客对个人的尊重，让乘客自觉完成飞机上信息指令，让旅客们拥有一份轻松、愉快、舒适的旅行心情。怒江州空乘礼仪教学礼仪是家庭美满和睦的根基。

随着我国社会主义市场经济体制的建立，经贸往来，业务谈判，商品推销，产品介绍，导游服务等，已经成为社会生活中的重要部分，而这些活动**重要**直接的媒介就是语言。可以说，巧妙的话语就是经济效益。现实中，一次成功的谈判使即将破产的企业重现生机或一次精彩的介绍使产品饮誉海内外之类的例子比比皆是。    安全、快捷、舒适是航空运输的特点，乘务工作是实现和体现这一点的重要组成部分，同时也是航空运输中直接面对乘客的窗口，因此，空乘的仪表，形象，言谈举止，服务态度，服务技能等不仅***自身和航空公司，还**着整个民族和国家的形象和尊严。而在日益强烈的航空市场竞争中，空乘服务的质量优劣，直接影响着航空公司的效益。“在全国乘客话民航”活动中调查显示，有百分之四十六点二和百分之二十八点三是乘客认为空乘的质量服务有利于树立企业形象和有利于促进公司经济效益。着这说明空乘服务，直接影响着公司的发展和生存。所以，无论从自身工作小的方面，还是从航空公司，民航系统乃至国家形象这大的方面来看，空乘都应有必备的职业礼仪素养。

空姐具备的五种素质：能力：要提供好的服务，首先就要自己做好，想想在工作中如何提高自己的工作效率，怎样工作更快捷，怎样工作更有效，是每一位员工自身能力需要改进，努力的方向！知识：员工是否有丰富的知识水平，能够为顾客准确的回答问题或是解决疑难。能否告诉顾客到达地的相关知识，交通线路。态度：行为是态度外在的表现，通过你服务时的一个语言，一个行为或是一个眼神，顾客就可知道你为他服务是否负责，是否尽心尽力。态度不好，即使有再高的能力，多高的业务知识，都不能完美的发挥出来。所以，态度也是我们需要注意的一个方向。礼貌：顾客总是希望自己被重视，被尊重。或者从外在的形象穿着，到内在的语言表情，都是一个人是否有礼貌的表现。这时，你的一切行为都会被顾客看在眼里。多想多干：有时候，乘务员多想想，多做一点事，会让乘客有个更大的满足感受和惊喜。比如：一名晕机乘客，在客舱内头晕目眩，在你为他用毛巾擦拭清理后，及时主动的提供一杯温水，打开空调通风，或者主动提出让他换到其他宽松的座位上。

皇礼拥有多年礼仪培训经验，培训学员上万名。

蹲姿规范 空乘人员在工作中通常不采用蹲姿，只有遇上了下述几种比较特殊情况，才允许酌情采用蹲的姿势。  1、整理工作环境。在需要对自已的工作岗位进行收拾、清理时，可采取蹲的姿势。  2、给予客人帮助。需要以下蹲之姿帮助客人时，可以这样做。  3、提供必要服务。如当客人座处较低，以站姿为其服务既不文明、不方便，又显高高在上、失敬于人。  4、捡拾地面物品。  在服务中确有必要采用蹲姿时，通常可以采用高低式蹲姿。主要要求是：下蹲之时，左脚在前，右脚稍后。左脚应完全着地，小腿基本上垂直于地面；右脚则应脚掌着地，脚跟提起。此刻右膝须低于左膝，右膝内侧可靠于小腿的内侧，形成左膝高右膝低之态。女性应靠紧两腿，男性则可适度地将其分开。臀部向下，基本上以右腿支撑身体。穿着得体、谈吐优雅、举止大方，无言中增加了自己的印象分。怒江州空乘礼仪教学

内在礼仪：文化修养、道德品质、精神气质、思想境界。怒江州空乘礼仪教学

空姐服务工作中几种常用的坐姿  ①“正襟危坐”式。适用于**正规的场合。主要要求是：上身与大腿、大腿与小腿，都应当形成直角，小腿垂直于地面。双膝、双脚包括两脚的跟部，都要完全并拢。  ②垂腿开膝式。它多为男性所用，亦较为正规。主要要求是：上身与大腿、大腿与小腿皆为直角，小腿垂直于地面。双膝分开，但不得超过肩宽。  ③双腿斜放式。适于穿裙子的女士在较低处就座所用。主要要求是：双腿首先并拢，然后双脚向左或向右侧斜放，一般使斜放后的腿部与地面呈45度夹角。  ④双**叉式。它适用于各种场合，男女皆可选用。主要要求是：双膝先要并拢，然后双脚在踝部交叉。需要注意的是，交叉后的双脚可以内收，也可以斜放，但不宜向前方远远地伸出去。怒江州空乘礼仪教学

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