昭通酒店礼仪教学班

介绍礼仪：介绍他人时，掌心向上，手背向下，四指伸直并拢，拇指张开，手腕与前臂成一直线，以轴关节为轴，整个手臂略弯曲，手掌基本上抬至肩的高度，并指向被介绍的一方，面带微笑，目视被介绍的一方，同时兼顾客人。介绍自己时，右手五指伸直并拢，用手掌按自己的左胸。介绍时，应目视对方或大家，表情要亲切坦然。注意不要用大拇指指着自己，也不要用食指指点别人。名片礼仪两大拇指按名片上两角，两手掌托住名片，字正向对方，身体微倾向对方，并简单寒暄“多多关照”。同行礼节两人行，右为尊，三人同行中为尊，四人不能并排走名片礼仪保持距离适当的距离感可以营造一种更宽容、和谐的氛围，范因民族、地域、文化、身份、关系等因素会右所区别。通常认为：1、2米－1、6米为社交距离；0、5米－1、2米为私人距离；小于0、5米为亲密距离；大于3、6米为公共距离。鼓掌礼仪鼓掌含有欢迎、赞许、祝贺、感谢、鼓励等语意。鼓掌时应用右手手掌拍击左手手掌心，不可用指尖轻拍左掌心。送 客主动为客人开门通过对一个人仪表风度，服饰着装，行为举止以及语言谈吐，能够大致了解其生活习惯、个人喜好、思想品德等。昭通酒店礼仪教学班

酒店礼仪培训背景中国餐饮业中特别是酒店行业的竞争非常激烈。面对越烈越多的酒店拔地而起，酒店业的决策层也越来越重视未来的挑战和发展趋势。总体说来，酒店业的竞争归根结底还是客户服务的竞争。酒店业是典型的服务行业，酒店礼仪培训对广大酒店业从业人员以及即将走上服务岗位的新员工是十分必要的，其目的是使客人有宾至如归的感觉，从而更好地树立个人和酒店的形象。培训目的培训使员工形象、个人举止、对客服务技巧方面达到标准化要求，以符合酒店的整体形象及标准，使酒店员工了解服务礼仪的重要性。有效提高服务意识，改善服务心态，运用良好的客服关系使客人感到宾至如归，适当地满足客人的需要及处理投诉，建立团队精神和增强自豪感。满足客人的期望值，为酒店树立更质量的形象，创造良好的社会效益及经济效益。培训对象酒店服务业从业人员培训收益掌握酒店管理实务；了解酒店客房管理要求及难点；提高酒店服务者综合素养与服务技巧；提升服务者的专业形象；正确理解服务内涵并能主动的承担服务责任，体现服务专业性。昭通酒店礼仪教学班礼仪能表现出个人的思想，道德，品行上的修养，也能反应所在家庭的家风，父母的教养和文化水平。

酒店员工的形象礼仪不仅体现个人的气质和风度，也体现着酒店的整体形象。随着行业快速、健康、持续的发展，举办礼仪培训，提高员工的综合素质，是各行业树立良好的社会形象的重要举措。随着科技的发展、信息的发达，企业的技术、产品和营销策略等很容易被竞争对手模仿，而公司的整体氛围、员工本身素质所体现的企业形象却是不可模仿的。也就是说，现在的门店连锁经营，比商品竞争更重要的是服务竞争。想要给顾客提供更质量、更贴心的服务，一套有形、规范、系统的服务礼仪是非常重要的。谁的服务能让顾客感动和信服，谁才是**终的赢家。

接听电话前  ⑴、准备笔和纸：如果大家没有准备好笔和纸，那么当对方需要留言时，就不得不要求对方稍等一下，让宾客在等待，这是很不礼貌的。所以，在接听电话前。要准备好笔和纸。⑵、停止一切不必要的动作：不要让对方感觉到你在处理一些与电话无关的事情，对方会感到你在分心，这也是不礼貌的表现。⑶、使用正确的姿势：如果你姿势不正确，不小心电话从你手中滑下来，或掉在地上，发出刺耳的声音，也会令对方感到不满意。⑷、带着微笑迅速接起电话：让对方也能在电话中感受到你的热情。平时待人接物和人沟通都注重于礼仪，这样能够体现你的身体素养和个人的素质。

接听电话⑴、三声之内接起电话：这是星级酒店接听电话的硬性要求。此外，接听电话还要注意：①、注意接听电话的语调，让对方感觉到你是非常乐意帮助他的，在你的声音当中能听出你是在微笑；②、注意语调的速度；接电话礼仪③、注意接听电话的措辞，不能用任何不礼貌的语言方式来使对方感到不受欢迎④、注意双方接听电话的环境；⑤、注意当电话线路发生故障时，必须向对方确认原因；⑥、注意打电话双方的态度。⑦、当听到对方的谈话很长时，也必须有所反映，如使用“是的、好的”等来表示你在听。皇礼礼仪保证培训课程的有效形和针对性。昭通酒店礼仪教学班

礼仪是家庭美满和睦的根基。昭通酒店礼仪教学班

社交礼仪的基本原则是人们在处理人际关系时的出发点与和应遵循的指导思想，是保证礼仪正确施行和达到礼仪应用目标的基本条件。掌握必要的社交礼仪有助于提升自己的个人形象，为事业成功提升必要条件。礼仪，是个人文明素养在社会交往中的集中表现。一个具备素养的人，总是会在恰当的时间和地点表现出恰当而得体的言行礼仪，给人以优雅的仪态印象。这种得体的礼仪恰恰也是融入社会交往活动的基本要求。现代人在商务交往中要掌握必要的社交礼仪规范，而正确的社交礼仪规范中很多都是通过动作、表情、着装的体现社交礼仪的基本原则。掌握这些社交礼仪将成为一种自然与人交往的规范而不需要可以为之。人生不是一场独角戏，在与他人交往中，要秉持一颗真诚的心去对待每一个人，这样我们才能赢得对方同样的待遇。在做事时用实事求是的态度，不说谎、不虚伪也不侮辱人，用真诚的风险赢取丰硕的收获。昭通酒店礼仪教学班

云南皇礼文化发展有限公司创立于2018-01-22，总部位于云南省昆明市，是一家 专注于商务礼仪、服务礼仪、沟通礼仪、面试礼仪、空乘礼仪、仪式礼仪、各公司企业定制化礼仪培训（如酒店、物业地产、医美行业、餐饮、银行、医院、汽车4S店等行业） 的公司。公司自2018-01-22成立以来，投身于[ "礼仪培训", "礼仪服务", "公司管理咨询", "公司礼仪课" ]，是商务服务的主力军。公司拥有多年的行业经验，每年以销售收入达到200-300万元，如果您想了解更多产品信息，请通过页面上的电话联系我们。皇礼礼仪始终关注商务服务市场，以敏锐的市场洞察力以准确定位，实现与客户的成长共赢。