云南酒店员工礼仪规范
酒店服务人员的技能知识： ◆基本职责：迎接和招呼客人；提供相应的服务；回答客人的问询；为客人解决困难。以良好的情绪和态度对待客人的各种不稳定情绪，及时处理客人投诉;并给客人以满意的答复。 ◆丰富的服务知识服务部门共同的基础服务知识大致有如下几类：语言知识,社交知识,旅游知识,法律知识,心理学知识,服务技术知识,商业知识,民俗学知识,管理经营知识,生活常识。 ◆娴熟的服务技能√娴熟的服务技术,要求各项服务操作和服务接待符合数量标准、质量标准和速度标准,操作规程科学√服务技巧,是指在不同场合、不同时间、针对不同服务对象而灵活做好服务接待工作,达到良好效果的能力。这种能力在酒店工作中尤具重要意义。云南酒店员工礼仪规范
◆仪容仪表：仪表即人的外表,包括人的容貌、服饰、个人卫生和姿态等方面。仪容主要是指人的容貌,是仪表的重要组成部分，仪表仪容是一个人的精神面貌、内在素质的外在表现它包括三个层次的含义。指人的容貌、形体、仪态等的协调优美。指经过修饰打扮以后及后天环境的影响形成的美。指其内在美的一种自然展现。令在个人职业形象塑造中,仪容是重中之重。它反映一个人的精神面貌、朝气和活力,是传达给接触对象感官**直接、**生动的第1信息。它既可以使人看上去精神焕发,也可以使人看上去无精打采。云南酒店员工礼仪规范
酒店为什么要注重礼仪培训？ 礼仪文化作为企业文化建设的重要组成部分，可以反映出一个企业的形象和素质，通过礼仪建设可以提升企业核心竞争力，同时礼仪也是酒店形象资产比较好的容器。加强酒店礼仪文化建设力度，可以内修企业素质，外树企业形象，打造企业品牌。对于酒店而言，想要成为前列企业，必须要有前列的企业风范，前列的员工素质与之相匹配，这就要求必须以之相配套的企业礼仪文化建设。
社交礼仪的基本原则是人们在处理人际关系时的出发点与和应遵循的指导思想，是保证礼仪正确施行和达到礼仪应用目标的基本条件。掌握必要的社交礼仪有助于提升自己的个人形象，为事业成功提升必要条件。礼仪，是个人文明素养在社会交往中的集中表现。一个具备素养的人，总是会在恰当的时间和地点表现出恰当而得体的言行礼仪，给人以优雅的仪态印象。这种得体的礼仪恰恰也是融入社会交往活动的基本要求。现代人在商务交往中要掌握必要的社交礼仪规范，而正确的社交礼仪规范中很多都是通过动作、表情、着装的体现社交礼仪的基本原则。掌握这些社交礼仪将成为一种自然与人交往的规范而不需要可以为之。人生不是一场独角戏，在与他人交往中，要秉持一颗真诚的心去对待每一个人，这样我们才能赢得对方同样的待遇。在做事时用实事求是的态度，不说谎、不虚伪也不侮辱人，用真诚的风险赢取丰硕的收获。
酒店服务礼仪◆定义：酒店服务礼仪是令酒店从业员对服务对象表示尊重的一种规范化行为在酒店服务工作中形成并得到共同认可的礼节和仪式，属于职业礼仪的范畴。 礼貌服务、客人至上——也是酒店服务礼仪的宗旨。酒店礼仪的 ◆重要性： 1.酒店服务礼仪是酒店竞争的需要，文明有礼可提高客人满意度 3.服务礼仪是提高服务质量的保证 4.服务礼仪是评价酒店水平的标准之一 ◆培训目的 1.加强职业素养,提高自身修养 2.美化自身,美化服务过程 3.促进社会交往,改善宾客关系 4.净化社会风气,推动文化建设云南酒店员工礼仪规范
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商务服务只要跟上行业发展速度，就可以获得所需的服务和社会资源，就可以进行经营活动。因为商务服务正在往集约化、规模化、平台化的趋势发展，所以行业整合是必然的。文化赋予了销售独特的生命力和吸引力，从精神层面让用户产生深度的关联。中华文明传承五千年，很多文化自古有之，备受文人墨客的青睐。千百年后的人群依旧能因为一首诗，穿越到彼时，这就是文化的力量催生了人类“共情”的能力。服务型企业要因地制宜地发展。要结合本土文化基因，提取亮点，形成品牌矩阵。比如充分发挥文化的传承性，大力宣传服务型；提倡有情怀的生活实用美学；还要走出去，面向地区外的市场，合力成就一个城市的文化名片。经济文化不仅在商业形式和场景上下功夫，避免流于**，随着不断的完善还要注重对本土文化资源IP的“夜态”融合开发，这无疑有提高了有限责任公司（自然）转型效率。云南酒店员工礼仪规范
云南皇礼文化发展有限公司位于云南省昆明市，注册资本100-200万元，旗下拥有51~100人***专业的员工。在皇礼礼仪近多年发展历史，公司旗下现有品牌皇礼等。公司坚持以客户为中心、 专注于商务礼仪、服务礼仪、沟通礼仪、面试礼仪、空乘礼仪、仪式礼仪、各公司企业定制化礼仪培训（如酒店、物业地产、医美行业、餐饮、银行、医院、汽车4S店等行业） 市场为导向，重信誉，保质量，想客户之所想，急用户之所急，全力以赴满足客户的一切需要。云南皇礼文化发展有限公司主营业务涵盖[ "礼仪培训", "礼仪服务", "公司管理咨询", "公司礼仪课" ]，坚持“质量***、质量服务、顾客满意”的质量方针，赢得广大客户的支持和信赖。