湖南怀化标准的五星物业服务认证机构
时间：2023年06月18日
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二、需额外准备的材料
1、服务认证申请书，包括申请组织的服务提供活动等情况的说明，申请认证的范围。
2、 企业合法经营、近一年内没有发生过重大质量事故说明。
3、若服务覆盖多场所活动，应附每个场所的法律地位证明文件的复印件(适用时)。
4、服务手册及必要的程序文件。
5、包含管理手册和程序文件在内的一、二、三级文件。
6、服务提供流程图等。
7、对拟认证的服务所适用的标准或其他引用文件的说明。
8、服务已有效运行一定期限的说明。
9、 企业硬件方面的资料。
10、企业计量及检测设备有检定报告。
11、管理评审、内部审核、客户满意度。
12、申请方同意遵守服务认证要求，提供审查所需要的信息的承诺。
13、其他与认证审查有关的必要文件。
上述材料比较复杂，如果企业自己没有专业的认证内审员，比较好是委托第三方认证咨询公司来处理。
随着物业服务行业资质的放宽、日益凸显的物业组织服务能力和市场竞争激励形成了鲜明的矛盾。湖南怀化标准的五星物业服务认证机构
9.4.5 监控
9.4.5.1 设有监控室的应有专人 24 h 值班，交接班记录规范、详实。
9.4.5.2 监控室发现异常或收到报警信号后，公共秩序维护人员应在 5 min 内到现场处理。
9.4.5.3 监控记录资料至少保持 30 d，有特殊要求的按照相关规定或行业标准执行。
9.5 消防安全防范服务
9.5.1 制定消防安全管理制度，落实消防安全责任制，建立志愿消防队伍，建立火灾事故应急预案，
按国家及省市有关规定开展消防设施维护、消防安全隐患排查和治理等相关工作。
9.5.2 消防设施维护管理应符合 GB 25201 的要求。
9.5.3 设置微型消防站，配置必要的消防物资。
9.5.4 消防车通道、疏导通道、安全出口等保持畅通。
9.6 保洁服务
9.6.1 楼内保洁
9.6.1.1 大堂及休闲区域、人员聚集区域每日清洁 2 次，地面每周湿拖 2 次。
9.6.1.2 楼层通道和楼梯台阶每日清洁 3 次，地面每日湿拖 1 次。
9.6.1.3 电梯轿厢地面、轿厢四壁每日清洁 2 次，灯饰及轿厢顶部每月清洁 2 次。
9.6.1.4 楼梯扶手、栏杆、窗台、防火门、消防栓、指示牌每日清洁 1 次。
9.6.1.5 共用门窗玻璃，每月擦拭 1 次。
9.6.1.6 天花板、公共灯具、墙面、踢脚线每月清洁 1 次，目视无积尘、无蜘蛛网。
广西防城港专业的五星物业服务认证运用规范化的服务模式提高物业组织的服务能力；
物业服务认证需要的资料：
1.必须是提供物业服务的组织，中国企业持有工商行政管理部门颁发的营业执照；国外企业持有有关部门的登记注册证明；
2.企业合法经营、近一年内没有发生过重大质量事故；
3.符合国家标准、行业标准、企业标准及其补充的技术要求；
4.企业简介及现有员工数；
5.企业供销方面的资料；
6.企业人力资源方面的资料；
7.企业硬件方面的资料；
8. 包含管理手册和程序文件在内的一、二、三级文件；
9.企业计量及检测设备有检定报告；
10.特种设备的年检记录；
11.特殊殊工种的上岗证书；
12.管理评审、内部审核、客户满意度；
13.服务提供流程图等.
9.1.7 提供 6 种以上便民（无偿）服务，如配置手推车、租借雨具、提供打气筒、安装把手套、配置
便民工具箱、信息咨询等。
9.1.8 每年至少开展 4 次社区文化活动，节假日有专题环境布置。
9.1.9 设置固定的公告栏，通知、公告张贴规范，无乱张贴现象。
9.1.10 应制定档案管理制度，设立档案柜，妥善保管接收的物业建设档案，每月对物业管理过程中形
成的记录、资料等进行收集、整理和归档，并同步保存“电子档案。
9.2 房屋使用管理及维修、保养服务
9.2.1 基本要求
9.2.1.1 制定完善的房屋使用管理、维修养护、巡查、装饰装修、户外设置物等管理制度。
9.2.1.2 每年第四季度制定下一年度维修养护计划，按计划实施维修、保养工作，并保留维修、养护
记录。 申请物业服务认证须提交的材料 ：认证申请书 营业执照 组织简介 组织机构图 服务流程管理文件 风险控制管理等。
申请物业服务认证须提交的材料
1、 认证申请书
2、 营业执照副本/事业单位法人证书/上级机关批准组织成立文件的复印件（若覆盖多场所，应附每个场所的法律地位证明文件的复印件）；
3、 组织简介（包括本单位经营范围、规模、特色、实力，在国内外同行业中的地位）；
4、 组织机构图（含售后服务组织机构图）及主要负责人名单和联系方式；
5、 服务流程管理文件（围绕着从合同签订到终服务承诺到服务兑现的过程管理，包括：服务方针、服务目标、服务绩效考核）；
6、 风险控制管理（包括风险识别清单、风险管理措施/方案）
7、 已获得的其他认证证书复印件及其他荣誉证书复印件。
8、能够证明服务质量或/和水平的相关证实性材料。
向公众证明自身服务能力，提高市场竞争力；云南迪庆标准的五星物业服务认证招投标加分、控标，这也是大部分物业公司办理该认证的初衷。湖南怀化标准的五星物业服务认证机构
c) 电子巡更系统，做到：
1) 调试保养每季度 1 次，保证正常运行；DB3713/T 208—2020
2) 保持巡更时间、地点、人员和数据的显示、归档、查询及打印功能正常，巡更违规记录提
示功能正常。
d) 周界防范系统，做到：
1) 主机除尘，压线端子牢固，对射探头牢固性检查每年 1 次；
2) 报警系统有效性测试每周 1 次，中心报警控制主机能准确显示报警或故障发生的信息，并
同时发出声光报警信号；
3) 系统发生故障，一般性故障 1 h 内修复，较为复杂的故障 24 h 内修复。
e) 防雷接地系统，做到：
1) 每年 2 次检查避雷装置，锈蚀、变形、断裂部位及时修复。
2) 高层建筑每年雨季前对避雷系统进行测试，保证其性能符合国家规定。
湖南怀化标准的五星物业服务认证机构瑞莱国际认证有限公司致力于商务服务，以科技创新实现高质量管理的追求。瑞莱国际认证作为商务服务的企业之一，为客户提供良好的ISO9001质量体系认，ISO14001环境管理，ISO45001职业健康，五星服务认证。瑞莱国际认证不断开拓创新，追求出色，以技术为先导，以产品为平台，以应用为重点，以服务为保证，不断为客户创造更高价值，提供更优服务。瑞莱国际认证始终关注商务服务市场，以敏锐的市场洞察力，实现与客户的成长共赢。
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