组织应按照本标准的要求，建立、实施、保持和持续改进质量管理体系，包括所需过程及其相互作用。
组织应确定质量管理体系所需的过程及其在整个组织中的应用，且应：
a)确定这些过程所需的输入和期望的输出;
b)确定这些过程的顺序和相互作用;
c)确定和应用所需的准则和方法(包括监视、测量和相关绩效指标)，以确保这些过程的有效运行和控制;
d)确定这些过程所需的资源并确保其可获得;
e)分配这些过程的职责和权限;
f)按照6.1的要求应对风险和机遇;
g)评价这些过程，实施所需的变更，以确保实现这些过程的预期结果;
h)改进过程和质量管理体系。
4.4.2在必要的范围和程度上，组织应：
a)保持成文信息以支持过程运行;
b)保留成文信息以确信其过程按策划进行。
可通过采用PDCA循环以及始终基于风险的思维对过程和整个体系进行管理 旨在有效利用机遇并防止发生不良结果。贵州凯里专业的GB/T19001质量认证参考价格
——GB/T 19012/ISO 10002《质量管理 顾客满意 组织处理投诉指南》，通过确认和理解投诉方的需求和期望，并解决所接到的投诉，为组织提供有关投诉处理过程的指南。该标准提供了一个开放、有效和易于应用的投诉过程，包括人员培训。并且也为小企业提供指南。
——GB/T 19013/ISO 10003 《质量管理 顾客满意 组织外部争议解决指南》，为组织有效和高效地解决有关产品投诉的外部争议提供指南。当投诉不能在组织内部解决时，争议解决是一种补偿途径。大多数投诉可以在组织内部成功解决，无需更多的***过程。
——GB/Z 27907/ISO 10004《质量管理 顾客满意 监视和测量指南》，为组织采取增强顾客满意的措施、并识别顾客所关注的产品、过程和属性的改进机会提供了指南。这些措施能够增强顾客忠诚，避免顾客流失。
——GB/T 19015/ISO 10005《质量管理体系 质量计划指南》，为组织制定和实施质量计划，作为满足相关过程、产品、项目或合同要求的手段，形成支持产品实现的工作方法和实践提供了指南。制定质量计划的益处在于能使相关人员增加可以满足质量要求并有效控制相应过程的信心，推动其积极参与。
贵州铜仁专业的GB/T19001质量认证参考价格本标准规定的所有要求是通用的，旨在适用于各种类型、不同规模和提供不同产品和服务的组织。
应对风险和机遇的措施
在策划质量管理体系时，组织应考虑到4.1所提及的因素和4.2所提及的要求，并确定需要应对的风险和机遇，以：
a)确保质量管理体系能够实现其预期结果;
b)增强有利影响;
c)预防或减少不利影响;
d)实现改进。
组织应策划：
a)应对这些风险和机遇的措施;
b)如何：
1)在质量管理体系过程中整合并实施这些措施(见4.4);
2)评价这些措施的有效性。
应对措施应与风险和机遇对产品和服务符合性的潜在影响相适应。
注1：应对风险可选择规避风险，为寻求机遇承担风险，消除风险源，改变风险的可能性或后果，分担风险，或通过信息充分的决策而保留风险。
注2：机遇可能导致采用新实践、推出新产品、开辟新市场、赢得新顾客、建立合作伙伴关系、利用新技术和其他可行之处，以应对组织或其顾客的需求。
组织应保留下列成文信息：
a)描述不合格;
b)描述所采取的措施;
c)描述获得的让步;
d)识别处置不合格的授权。
绩效评价
监视、测量、分析和评价
总则
组织应确定：
a)需要监视和测量什么;
b)需要用什么方法进行监视、测量、分析和评价，以确保结果有效;
c)何时实施监视和测量;
d)何时对监视和测量的结果进行分析和评价。
组织应评价质量管理体系的绩效和有效性。
组织应保留适当的成文信息，以作为结果的证据。
顾客满意
组织应监视顾客对其需求和期望已得到满足的程度的感受。组织应确定获取、监视和评审该信息的方法。
注：监视顾客感受的例子可包括顾客调查、顾客对交付产品或服务的反馈、顾客座谈、市场占有率分析、顾客赞扬、担保索赔和经销商报告。
组织应针对相关职能、层次和质量管理体系所需的过程建立质量目标。
——GB/T 19023/ISO/TR 10013《质量管理体系文件指南》，为编制和保持质量管理体系所需的文件提供了指南。该标准能用于质量管理体系相关标准以外的管理体系，如：环境管理体系和安全管理体系。
——GB/T 19024/ISO 10014《 质量管理 实现财务和经济效益的指南》专门为比较高管理者制定。该标准为通过应用质量管理原则实现财务和经济效益提供了指南。其有利于促进组织应用管理原则以及选择持续成功的方法和工具。
——GB/T 19025/ISO 10015《质量管理 培训指南》，为组织解决培训相关问题提供了帮助和指南。该标准能用于质量管理体系相关标准涉及“教育”与“培训”事宜时所需的指南。所谓“培训”包括所有类型的教育和培训。
——GB/Z 19027/ISO/TR 10017《GB/T 19001—2000的统计技术指南》，解释了依据在明显稳定条件下也可观察到过程状态和结果的变量的统计技术。采用统计技术可以更好地利用获得的数据进行决策，从而有助于持续改进产品和过程质量，实现顾客满意。
为了满足本标准的要求，组织需策划和实施应对风险和机遇的措施。湖南常德GB/T19001质量认证
b) 促成增强顾客满意的机会;贵州凯里专业的GB/T19001质量认证参考价格
在新一代ISO9001质量体系认，ISO14001环境管理，ISO45001职业健康，五星服务认证的带领下，数据飞速积累，运算能力大幅提升，算法模型持续演进，行业应用飞速兴起，行业发展环境发生了深刻变化，跨媒体智能、群体智能、自主智能系统、混合型智能成为新的发展方向。随着可视化技术的逐步完善与发展，产品间的差异化越来越小，工具整体所需具备的功能也愈发的明晰，使用门槛也在逐年降低。客户对于数据本身的价值越发看重。与工具性减弱相对应的，这正是服务型的加深。中国经济发展进入新周期，在未来增量市场向存量市场过度的过程中，ISO9001质量体系认，ISO14001环境管理，ISO45001职业健康，五星服务认证的重要性在逐步提升。从资产配置的角度来说，成熟市场模式中，ISO9001质量体系认，ISO14001环境管理，ISO45001职业健康，五星服务认证也是重要的配置方向。而当下，技术和消费变化，又给这个领域带来更多机会与挑战。在全球经济呈现战略性竞争的背景下，不少经济体正在追求分化性的行业发展政策，而ISO9001质量体系认，ISO14001环境管理，ISO45001职业健康，五星服务认证主要体现在监管方法不同、适用的监管领域各异。贵州凯里专业的GB/T19001质量认证参考价格
瑞莱国际认证有限公司是一家ISO体系认证，五星服务认证；专业为建筑施工、建筑智能化、消防、装饰装修、安防、电子与智能化、市政、水利、公路、桥梁、隧程、水利、电力工程、电梯安装、工程设计、监理、招标代理、造价咨询、科技、生产制造、设备制造、印刷、测绘、勘察、汽车配件、物业公司、保安、保洁、制药公司、塑料制品、橡胶制品、机械加工、机械、纺织、印刷、金融、冶金设备、铜业、铝业、钛业、金矿、、铝制品、铝型材、金属制品、钢材、建材、水泥制品、电杆、商品混凝土、木材、门窗、陶瓷、地板砖、太阳能、热水器、能源、培训、IT行业、软件开发、系统集成、医疗器械、贸易、商贸、销售公司、出口、报关企业、商标代理、税务代记账、财务管理、企业管理、营销策划、高新企业服务、厨房设备、厨具、家具、教学设备、服装服饰、广告设计与制作、电子、饲料企业、农业企业、种植、中药材种植、茶叶、果蔬制品、食品企业、食品配送、餐饮服务、生物制药、香精香料、大米加工、粮油、味精、调味品、工程检测、食品检测、建材检测、环境检测、土壤检测、公路运输、物流企业提供ISO体系认证，五星服务认证。的公司，致力于发展为创新务实、诚实可信的企业。公司自创立以来，投身于ISO9001质量体系认，ISO14001环境管理，ISO45001职业健康，五星服务认证，是商务服务的主力军。瑞莱国际认证致力于把技术上的创新展现成对用户产品上的贴心，为用户带来良好体验。瑞莱国际认证始终关注商务服务行业。满足市场需求，提高产品价值，是我们前行的力量。