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    针对顾客需求和期望的领导作用与承诺质量管理体系要求（编译稿）**高管理者应通过以下方面，证实其针对以顾客为关注焦点的领导作用和承诺：a)可能影响产品和服务符合性、顾客满意的风险得到识别和应对；b)顾客要求得到确定和满足；c)保持以稳定提供满足顾客和相关法规要求的产品和服务为焦点；d)保持以增强顾客满意为焦点；注：本标准中的“业务”可以***地理解为对组织存在的目的很重要的活动。质量方针**高管理者应制定质量方针，方针应：a)与组织的宗旨相适应；b)提供制定质量目标的框架；c)包括对满足适用要求的承诺；d)包括对持续改进质量管理体系的承诺。质量方针应：a)形成文件；b)在组织内得到沟通；c)适用时，可为相方所获取；d)在持续适宜性方面得到评审。注：质量管理原则可作为质量方针的基础。组织的作用、职责和权限**高管理者应确保组织内相关的职责、权限得到规定和沟通。**高管理者应对质量管理体系的有效性负责，并规定职责和权限以便：a)确保质量管理体系符合本标准的要求；b)确保过程相互作用并产生期望的结果；c)向**高管理者报告质量管理体系的绩效和任何改进的需求；d)确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识。瑞莱国际认证有限公司以“追求不凡 传递信任”为宗旨，以质量、环境、职业健康安全管理体系认证业务为主线；云南临沧瑞莱ISO9001认证中心

    组织应考虑现有的知识基础，确定如何获取必需的更多知识。（见）能力组织应：a)确定在组织控制下从事影响质量绩效工作的人员所必要的能力；b)基于适当的教育、培训和经验，确保这些人员是胜任的；c)适用时，采取措施以获取必要的能力，并评价这些措施的有效性；d)保持形成文件的信息，以提供能力的证据。注：适当的措施可包括，例如提供培训、辅导、重新分配任务、招聘胜任的人员等。意识在组织控制下工作的人员应意识到：a)质量方针b)相关的质量目标c)他们对质量管理体系有效性的贡献，包括改进质量绩效的益处d)偏离质量管理体系要求的后果沟通组织应确定与质量管理体系相关的内部和外部沟通的需求，包括：a)沟通的内容b)沟通的时机c)沟通的对象形成文件的信息总则组织的质量管理体系应包括：a)本标准所要求的文件信息b)组织确定的为确保质量管理体系有效运行所需的形成文件的信息注：不同组织的质量管理体系文件的多少与详略程度可以不同，取决于：a)组织的规模、活动类型、过程、产品和服务；b)过程及其相互作用的复杂程度；c)人员的能力。编制和更新在编制和更新文件时，组织应确保适当的：a）标识和说明（例如：标题、日期、作者、索引编号等）b)格式。湖南娄底值得信赖的ISO9001认证中心云南认证机构要获得佳的投资回报，公司应准备在整个组织中实施该体系，而不是只在特定场所、部门或分部内实施。

    它是在总结世界各国，特别是工业发达国家质量管理经验的基础上产生的，1987年颁发，1994年又作了补充修订。我国1992年等同采用了这套标准，此后又等同采用了94版新标准。ISO9000是宝贵的软件财富，它的关键质量管理标准和质量保证标准，现已被90多个国家采用并转化为本国的国家标准。其次知道了ISO9000又分四种ISO9001质量体系设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式。当需要证实供方设计和生产合格产品的过程控制能力时应选择和使用此种模式的标准；ISO9002质量体系生产、安装和服务的质量保证模式。当需要证实供方生产合格产品的过程控制能力时，应选择和使用此种模式的标准；ISO9003质量体系终检验和试验的质量保证模式。当只要求供方终检验和试验符合规定要求时，应选择和使用此种模式的标准；以上都是质量保证标准，用于供方证明其能力和外部（如客户、第三方）对其能力进行评定。三种模式中对供方质量体系要求的多或少，反映了不同复杂程度的产品所要求的质量保证能力不同，不应将其理解为质量保证程度的高或低。ISO9004质量管理和质量体系要素是用于指导组织进行质量管理和建立质量体系的。4、PDCAP策划。D执行；C检查；A处置；5、四个凡事凡事有依据。

    质量体系认证，主要是为了提高企业的质量信誉和扩大销售量，一般是企业自愿，主动地提出申请，是属于企业自主行为。但是不申请认证的企业，往往会受到市场自然形成的不信任压力或贸易壁垒的压力，而迫使企业不得不争取进入认证企业的行列，但这不是认证制度或法令的强制作用。ISO9001认证过程质量审核的目的过程质量审核是对影响过程质量的各因素是否按质量控制计划所规定的要求进行控制、控制是否有效、能否适应等进行审查与评价。过程质量审核的目的，就是通过审核，检查在生产现场是否按质量控制计划规定的措施执行、是否符合标准，评价其有效性，同时发现问题进行改进，以保证过程质量的稳定。过程质量审核的内容：①操作者是否具备规定的能力或资格；②是否按图样、工艺规程和作业指导书进行加工；③设备、工装、刀具等是否符合要求，并且使用正确；④原材料、毛坯、协作件是否符合要求；⑤图样、工艺文件、检验文件等是否完整、统一、正确、有效；⑥是否按规定正确的开展质量检验工作；⑦制造、装配现场环境是否良好；⑧过程质量控制点的设置是否合理，控制的文件等是否齐全。造价咨询、科技、生产制造、设备制造、印刷、测绘、勘察、汽车配件、物业公司、保安、保洁、制药公司；

    管理评审应考虑以下方面：a)以往管理评审的跟踪措施b)与质量管理体系有关的外部或内部的变更c)质量管理体系绩效的信息，包括以下方面的趁势和指标：1）不符合与纠正措施2）监视和测量结果3）审核结果4）顾客反馈5）外部供方6）过程绩效和产品的符合性d)持续改进的机会管理评审的输出应包括以下相关的决定：a)持续改进的机会b)对质量管理体系变更的需求组织应保持形成文件的信息，以提供管理评审的结果及采取措施的证据。10持续改进不符合与纠正措施发生不符合时，组织应：a)作出响应，适当时：1）采取措施控制和纠正不符合2）处理不符合造成的后果b)评价消除不符合原因的措施的需求，通过采取以下措施防止不符合再次发生或在其他区域发生：1）评审不符合2）确定不符合的原因3）确定类似不符合是否存在，或可能潜在发生c)实施所需的措施d)评审所采取纠正措施的有效性e)对质量管理体系进行必要的修改纠正措施应与所遇到的不符合的影响程度相适应。组织应将以下信息形成文件：a)不符合的性质及随后采取的措施b)纠正措施的结果改进组织应持续改进质量管理体系的适宜性、充分性和有效性。适当时，组织应通过以下方面改进其质量管理体系、过程、产品和服务：a)数据分析的结果。凡事有改进 解决问题周而复始的办法在于改进 不断地改进我们工作方法 规避问题发生 使我们的管理工作趋于完美；湖南长沙瑞莱国际认证ISO9001认证中心有哪些

质量是企业生存的基础，质量不只是质管部门的事情，是全公司每一个人的事情；云南临沧瑞莱ISO9001认证中心

    6策划风险和机遇的应对措施策划质量管理体系时，组织应考虑和的要求，确定需应对的风险和机遇，以便：a)确保质量管理体系实现期望的结果；b)确保组织能稳定地实现产品、服务符合要求和顾客满意；c)预防或减少非预期的影响；d)实现持续改进。组织应策划：a)风险和机遇的应对措施；b)如何1)在质量管理体系过程中纳入和应用这些措施（见）2)评价这些措施的有效性采取的任何风险和机遇的应对措施都应与其对产品、服务的符合性和顾客满意的潜在影响相适应。注：可选的风险应对措施包括风险规避、风险降低、风险接受等。质量目标及其实施的策划组织应在相关职能、层次、过程上建立质量目标。质量目标应：a)与质量方针保持一致b)与产品、服务的符合性和顾客满意相关c)可测量（可行时）d)考虑适用的要求e)得到监测f)得到沟通g)适当时进行更新组织应将质量目标形成文件。在策划目标的实现时，组织应确定：a)做什么；b)所需的资源（见）；c)责任人；d)完成的时间表；e)结果如何评价。变更的策划组织应确定变更的需求和机会，以保持和改进质量管理体系绩效。组织应有计划、系统地进行变更，识别风险和机遇，并评价变更的潜在后果。注：变更控制的特定要求在第8条规定。云南临沧瑞莱ISO9001认证中心

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